什么是車險外包？

  隨著車險市場的發展和保險業專業化程度的提高，相當多的保險夠公司開始轉變思路，在產品和服務創新上下功夫，即取得了良好的市場業績，也為公司發展注入新的活力。在傳統的車險市場，承保、定損、理賠一條龍基本上都由保險公司一家承擔。車險查勘外包可以說是開創了車險理賠服務新模式。經過市場檢驗，車險查勘外包逐漸得到了消費者的承認。同時也給保險公司帶來了較大變化。中衡公估在穩定車險代查勘業務的前提下，逐步拓展服務寬度和服務深度，深入了解和分析保險公估市場，以市場需求為導向，加強對公估行業新興服務產品的開發和服務。保險公司借助公估機構的專業優勢，提升查勘定損質量與整體服務水平，實現了保險人、投保人與公估機構的三方共贏。 

  查勘估損與核損分離，有效規范了車險核賠流程，改變了過去查勘人員既查勘又核賠這種管控缺失的局面，增加了理賠工作的透明度，有效遏制了內部人員在查勘理賠環節中的“吃、拿、卡、要”現象。而公估公司的介入，也使得保險公司的服務質量和公司形象，得到了進一步提升。

車險外包帶來的積極效應

  理賠外包可以提高保險公司聲譽，降低管理成本

  理賠集風險控制、客戶服務、品牌建設于一體，是保險公司各經營環節中最重要的環節之一。目前理賠方面借助評估機構進行事故評估和鑒定的越來越多，《保險法》也賦予由保險人或被保險人聘請依法設立的評估機構對保險事故進行評估或鑒定的權力，實踐證明，通過評估機構處理的案件，糾紛爭議往往比較少。公正、公平、權威往往是人們認可評估機構的主要理由。理賠外包，除了能給客戶帶來上述感覺外，對于保險公司而言還有一個理由，就是節約成本。保險本身不太具有規模經濟效應，所謂規模經濟效應是指通過規模的上升，從而單件產品成本下降所產生的效應，保險不是普通的工業企業，并不需要較高的設備、技術、廠房等固定成本的投入才能有產出，而且保險的主要成本是業務拓展成本、管理成本、理賠成本，這三者中理賠成本占60％以上，成為保險公司最大的成本，保險業界有一眾所周知的規律：那就是保險公司并非規模越大，賠付率就越低；拓展業務，由于競爭激烈，也不因規模增大，而成本降低；就管理成本而言，規模小成本也小，比如縣級公司保費規模小，相應的職場也小，員工也少。保費的上升并不能帶來成本的大幅度下降。假設一家公司辦公職場（含租金、家俱、電腦設備等）投入在100萬元，做業務一億元與兩億元相比，所能攤薄的職場成本只占總保費的0.5％。因此從上面分析可以看出，保險不具有規模經濟效應，但保險具有集約效應。這也是為什么各家公司都在采取集中核保核賠、集中查勘定損的重要原因之一。通過集中管理，控制風險，降低理賠成本，同時通過集中管理，能夠提高工作效率，減少人力物力的浪費，從而產生集約經濟效應。實施理賠外包，可以借助評估機構的集約經濟效應來降低自身的管理成本。

車險外包案例

  理賠迅速  服務熱情

  某年某月的一天上午在某某市某小區停車場內，一居民孫先生倒車時不慎自己的愛車在停車場與墻面碰撞損傷，導致后保險杠局部掉漆。雖然這起事故很小，但是孫先生還是非常的擔心事故索賠手續過于繁瑣，于是只是抱著試試看的心態向保險公司報了案。接到報案后公估外包機構駐當地查勘員第一時間與客戶取得了聯系，得知案件的大概情況與詳細事發地點后，大概10分鐘左右就到達了現場，外包查勘員對這起事故車輛受損部位及碰撞痕跡進行了詳細的拍照、收集客戶的身份證、駕駛證、行駛證及銀行卡等相關材料復印件，并耐心地在現場咨詢客戶信息和做好詳細的查勘記錄，對客戶提出的車險理賠相關的疑問和要求進行了耐心的講解，做到了盡可能簡化客戶的索賠手續，一次性完成資料的收集。孫先生的車輛在4S店天修好后將維修清單和發票交給了保險公司后，于是在兩個工作日內理賠款直接轉入了孫先生的銀行卡內，孫先生收到保險公司匯款后，激動地第一時間撥打了駐點機構查勘員小李電話表示感謝。

  客戶孫先生對此次事故查勘定損、以及事故賠款都很迅速加以贊賞，并對查勘外包機構和一線查勘員服務態度和專業水平表示認可，孫先生于是向某某市保險公司贈送了一面錦旗“理賠迅速  服務熱情”，在當地市晚報上也登報表示感謝。

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